En la quinta edición del Marketing Strategy Forum (MSF), que anualmente celebra la consultora especializada en márketing, ventas y clientes Daemon Quest, la pareja de actores de las nuevas estrategias de márketing, el móvil e Internet, fueron los grandes protagonistas.

Según expuso el presidente de Google España, Javier Rodríguez Zapatero, “hasta ahora, hemos sobreestimado el efecto de la tecnología a corto plazo y lo hemos subestimado para el largo plazo. Pero, o cambiamos con la tecnología, o la tecnología nos va a cambiar a nosotros. Es el momento de tomar decisiones y acciones”.

Adentrados ya en una nueva era, “el márketing digital”, asusta ver su crecimiento, que sigue y seguirá aumentando. La Red es el único soporte publicitario que creció en 2009, hasta un 7%, y, según José Peso-Viñals, socio y consejero delegado de Daemon Quest, el negocio del comercio electrónico alcanzó un volumen de 5.800 millones de euros.

Proyección
Como en todas las revoluciones anteriores, según Rodríguez, “se ha mejorado la producción y se han reducido los costes de fabricación, ahora, gracias a Internet”, un mundo al que diariamente acceden más de 1.200 millones de usuarios (que son los que tiene Google), que realizan 3.600 millones de búsquedas.

Tan sólo la red social Facebook reúne a más de 400 millones de personas, “más que un país”. Pero el presidente de la filial española del mayor buscador del mundo destacó por encima de todo el poder que están adquiriendo los teléfonos móviles en esta nueva revolución audiovisual y, en especial, los smartphones o teléfonos inteligentes como canal de comunicación y herramienta de márketing.

Actualmente, estos móviles de última generación representan el 15% del parque de celulares, pero, previsiblemente, “en tres años, alcanzaran el 100%”, según el ejecutivo. “En todo el mundo, hay 4.600 millones de usuarios de móviles, es decir, el 66% de la población, que, en el plazo de una década, podrá acceder a toda la información que quiera a través del teléfono”. Por ello, puntualizó, “estamos infravalorando el móvil”, un soporte que cuenta con 1.000 nuevos clientes cada minuto.

Una vez hecha la advertencia de sacar provecho a los nuevos soportes, Rodríguez ofreció su decálogo de márketing online a los más de 1.400 asistentes. El directivo señaló que los clientes cambiarán los modelos de compra radicalmente y el efecto altavoz de Internet tendrá aún más importancia, si bien hoy en día, un internauta confía en un 70% en un comentario sobre un producto en la Red. Acertar en la estrategia en Internet implica cambiar el mix de productos que se ofrecen, y “comunicar los beneficios que la empresa da a un grupo de clientes, todo ello enmarcado en este proceso en el que “no hay tiempo para experimentar, sino que hay que probar en el momento”, sin perder de vista la reputación de la marca.

Felipe José Raga, director de la división Online Strategy, de Daemon Quest, precisó que “las decisiones de compra se realizan en el mundo online, pero la compra sigue desarrollándose fuera”, si bien se espera que, en 2011, el 50% de la población española se habitúe a comprar online. Por ello, para tener éxito en Internet, “un mundo donde no hay barreras de entrada y, por lo tanto, un canal que evoluciona muy rápidamente, que nos afecta al producto y al precio” hay que analizar cómo se quiere que sea el cambio en el negocio derivado de Internet, “gradual o disyuntivo, y teniendo en cuenta que la Red funciona como soporte al negocio tradicional”.

Campañas
Dentro de la importancia de Internet, la mayor red social para jóvenes de España, Tuenti, desempeña un papel fundamental, ya que el tráfico de esta página web la convertiría en la cuarta televisión generalista en España por audiencia. Según Ícaro Moyano, director de comunicación de Tuenti, “hay que buscar formatos de publicidad que permitan dialogar con el cliente sin molestar. No hace falta gritarle al usuario. Pero tenemos que empezar a medir el impacto de la recomendación vía redes sociales”, como un indicador más en las campañas, que, por otra parte, encontrarán en el desarrollo para los móviles la forma en que “la lista de amigos se convierta en un mapa social”.

Los móviles estuvieron ayer representados por José Rocillo, director de Negocio de Telefónica, quien explicó que las estrategias de márketing deben ser sencillas, innovadoras y queridas. Simples, “porque habitualmente no calculamos el coste de complejidad que supone añadir una opción más a una lista ya larga de por sí”; innovadoras, ya que “aunque no existan los innovaciometros en los comités de dirección, si sólo nos dedicamos a prever el futuro, otro lo habrá visto antes”. Además, las decisiones tienen que ser queridas. “Las decisiones tienen más de un 80% de emocionalidad, que tenemos que emplear en cuidar a los clientes propios”.

En el MSF, participaron también José Gallardo, presidente de Geusa (embotelladora de Pepsico en México); Carlota Mateos e Isabel Llorens, cofundadoras de Rusticae, y Julia Gómez Cora, directora general de Stage, anfitriona del evento, ya que la compañía gestiona el teatro madrileño en el que se representó ayer parte del musical ahora en cartelera, Chicago.

Los datos del otro universo
- Diariamente, se realizan 3.600 millones de búsquedas en Google, que cuenta con 1.200 millones de usuarios al día.

- La red social Facebook tiene agregadas a 400 millones de personas, lo que supone una población mayor que la de EEUU.

- YouTube cuenta con 330 millones de usuarios. A esta página web, se suben 24 horas de vídeo por minuto en todo el mundo.

- El 24% de los internautas confía en la Red para encontrar pareja.
- Uno de cada ocho nuevos matrimonios se conoció en Facebook.

- En 2011, la mitad de la población española comprará online, mientras que actualmente tan sólo hay 10 millones de compradores.

- Ya se han descargado más de 1.500 millones de aplicaciones de iTunes.