he encontrado la mejor manera de integrarles un módulo de reporting sin la necesidad de meter Java y Tomcat a través de Jasper Reports.

El motivo de evitar a toda costa meter Jasper Reports es que considero que es:

- Un gasto extra de hosting para mi cliente.

- Mezclar dos tecnologías php y j2ee cuando se puede evitar

- Cierta desconfianza en el aire sobre los tiempos de generación de informes.

- Posibles problemas de integración a la hora de querer montar informes al vuelo.

Por este motivo he seguido buscando y he encontrado una herramienta denominada Agata Report, open source y basada en php. Parece que es justo lo que busco y una gran alternativa a la solución Java.

Ya os comentaré los resultados.

Este último año he llevado a cabo varios proyectos relacionados con la mejora de los procesos de venta a través de Gestores de Relaciones con Clientes y estoy muy contento con el resultado obtenido.

Mis clientes demandaban un producto que les permitiera llevar un control exaustivo sobre:

- Gestión y trato con clientes potenciales (leads)
- Seguimiento de la preventa realizada por los comerciales
- Control de las ventas realizadas por la empresa
- Seguimiento de la posventa que permita valorar la satisfacción del cliente y realizar nuevas ventas.

Bajo el punto de vista de dirección:
- Se trata de una innovacion en gestión
- Disponen de una herramienta que les permite llevar un control sobre la productividad de los empleados.
- Supone una ayuda en la toma de decisiones

Bajo el punto de vista de los trabajadores:
- Se ahorra bastante tiempo en el proceso del traspaso de conocimiento sobre clientes y productos.
- Toda la información se encuentra centralizada en una sola herramienta.
- Hay mayor comunicación entre los empleados de la empresa a nivel de negocio ya que todos deben procurar compartir la informacion disponible.

Cuando me han preguntado sobre los inconvenientes de integrar un CRM en sus procesos de negocio, mi valoracion ha sido la siguiente (teniendo en cuenta que son PYMES):

- La implicación de los empleados a la hora de aprender a usar un Gestor de Relaciones con los Clientes.

Pensareis que hay mas inconvenientes pero en empresas pequeñas, los costes de la consultoria, parametrización e integración no tienen nada que ver con una implantación en una empresa que tiene más de 200 empleados.

A la hora de implantar un CRM la principal directriz que se debe tener en cuenta es que la empresa como tal no debe adaptarse al CRM, es el CRM el que debe adaptarse a los procesos de la empresa.
Los motivos que me llevan a esta opinión son:
- La curva de aprendizaje es mucho mayor para los empleados
- El empleado se siente perdido y no quiere utilizar la herramienta

Un cambio muy grande en la filosofia de trabajo puede suponer una caida de la productividad.

Por lo tanto lo que se debe hacer es estudiar los procesos de negocio con los empleados de forma directa.
Disponiendo de diagramas de colaboración entre procesos (por ejemplo) que nos permitan optimizar sus tareas. Esta optimización de los procesos motiva al empleado ya que dispondra de más tiempo para dedicar a otras tareas o simplemente tener más tiempo para hacer mejor su trabajo.
El CRM debe seguir el ciclo de vida que tiene la empresa, mejorando su productividad acortando los procesos.

Un CRM debe crear interfaces con clientes y socios.